Fragen? Probleme mit Ihren Geräten? Einfach anrufen!

Das sind die einzelnen Schritte:

1. Ihren Anruf annehmen

Ihr Anruf landet nicht in irgendeinem Call-Center, sondern direkt bei uns im Büro. Durch den persönlichen Kontakt sparen wir Zeit bei der Lösungsfindung, da wir nur die Informationen kriegen, die wir wirklich brauchen.

• Wir sind rund um die Uhr für Sie persönlich erreichbar.
• Wir interessieren uns für Ihre persönlichen Bedürfnisse.
• Wir machen uns noch am Telefon ein erstes Bild vom Sachverhalt.
• Wir nehmen Ihren Auftrag entgegen und leiten ihn direkt an den Kundendienst-Leiter weiter.

2. Organisation des Auftrags

Nur mit ausführlicher Planung und guter Vorbereitung kann ein Auftrag auch reibungslos durchgeführt werden.

• Das Service-Team setzt sich mit den Service-Technikern in Verbindung, um den Auftrag zu planen.

• Das Service-Team findet für Notfälle direkt einen zeitnahen Termin. 
• Das Service-Team informiert den verantwortlichen Service- Techniker gründlich über den Auftrag.
• Das Service-Team kümmert sich um die Bestellung der erforderlichen Materialien.

3. Vorbereitung der Baustelle

Sind unsere Service-Techniker dann bei Ihnen vor Ort, gleichen sie zu allererst die gegebenen Informationen mit der Situation ab. So kann das Volumen des Auftrags besser und konkreter erfasst werden. 

• Der Service-Techniker begrüßt Sie freundlich und respektvoll.
• Der Service-Techniker vergleicht den gegebenen Auftrag mit der vorliegenden Situation.

Unsere Bitte an Sie:

Sollten Sie Unterlagen zu Ihren einzelnen Geräten haben, begrüßen wir es, wenn Sie diese vorab bereitlegen. Im Vorab sollten Sie auch dafür sorgen, den Zugang zu Anlagen und Rohren freizuhalten. Das spart sowohl uns als auch Ihnen als Kunde wertvolle Zeit. 

4. Beginn der Arbeiten

Dann geht es für unsere Techniker daran, die Ursache des Problems ausfindig zu machen und diese zu beheben. 

• Der Service-Techniker analysiert die vorliegende Störung mithilfe modernster Technik. 

• Der Service-Techniker führt den Auftrag gründlich, fachgerecht und zügig aus. 
• Der Service-Techniker hält Sie stets über Neuerungen im Ablauf, Ergebnisse oder weitere erforderliche Maßnahmen in Stand. 
• Der Service-Techniker teilt Ihnen im abschließenden Gespräch alles Wissenswerte mit.

5. Nach dem Auftrag

Um beim nächsten Auftrag vielleicht schneller handeln zu können, legen wir - nach einer ausführlichen Nachbesprechung - Ihren Auftrag in einem Arbeitsbericht an.

• Wir entsorgen das überflüssige Material und bestellen bei Bedarf neues.  
• Wir besprechen Ihren Auftrag im Team und diskutieren mögliche Verbesserungsvorschläge.
• Wir erfassen die Arbeitsstunden und schreiben Rechnungen. Dann pflegen wir Ihre Daten ins System ein und dokumentieren den ganzen Vorgang in einem Arbeitsbericht.